العرض العام لبيع المنتجات

يحدد هذا العرض العام إجراءات بيع البضائع التي تسوّقها الشركة ذات المسؤولية المحدودة “SPLAT online” (الرقم الضريبي 7705400515 / رقم التسجيل الحكومي 1147746923818) والتي يتم طلبها عبر المتجر الإلكتروني، كما ينظّم العلاقة بين المشتري والبائع عند بيع البضائع وتقديم الخدمات المرتبطة بهذا البيع.

المفاهيم الأساسية

الطلب – طلب مقدَّم من المشتري لشراء البضاعة وتوصيلها، يتم عبر المتجر الإلكتروني، ويؤكد فيه اطلاعه على نموذج البضاعة في المتجر الإلكتروني أو في أي من متاجر شبكة البائع، ونيته شراء البضاعة وتوصيلها إلى العنوان الذي يحدده المشتري، أو استلامها بنفسه من أي متجر من متاجر شبكة البائع.

المتجر الإلكتروني – موقع إلكتروني يملكه البائع، موجود على شبكة الإنترنت على العنوان // splatglobal.com، وتُعرض فيه البضائع التي يقدمها البائع للشراء، إضافة إلى شروط الدفع وتوصيل البضائع إلى المشتري.

المشتري – شخص طبيعي، زائر للمتجر الإلكتروني، يقبل شروط هذه الاتفاقية ولديه نية طلب أو شراء البضاعة، أو يقوم بطلبها أو شرائها حصراً للاحتياجات الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات غير المرتبطة بممارسة نشاط تجاري.

البائع – الشركة ذات المسؤولية المحدودة “SPLAT online”، الرقم الضريبي 7705400515 / رقم التسجيل الحكومي 1147746923818، 174350، منطقة نوفغورود، مقاطعة أوكولوفسكي، أراضي الكيلومتر الثاني من طريق أوكولوفكا-كولوتينو، مبنى 1، منشأة 1، مكان 19، للمراسلات: 127254 موسكو، صندوق بريد 29.

بيع البضائع عبر المتجر الإلكتروني – بيع البضائع بموجب عقد بيع بالتجزئة يُبرم على أساس اطلاع المشتري المسبق على وصف البضاعة المقدَّم من البائع في كتالوج المتجر الإلكتروني، والاطلاع المباشر على نماذج البضائع في متاجر شبكة البائع.

البضائع – مستحضرات التجميل والمواد المنزلية وغيرها من السلع المعروضة للبيع في المتجر الإلكتروني للبائع.

الحساب الشخصي – قسم من المتجر الإلكتروني متاح للمشتري بعد التسجيل، ومن خلاله يدير المشتري حسابه.

1. أحكام عامة

1.1. يقوم البائع ببيع البضائع عبر المتجر الإلكتروني.

1.2. بطلب البضائع، يوافق المشتري على شروط بيع البضائع المبينة أدناه (فيما يلي – شروط بيع البضائع).

1.3. تشكّل شروط بيع البضائع هذه، وكذلك المعلومات عن البضاعة المعروضة في المتجر الإلكتروني وفي متاجر شبكة البائع، عرضاً عاماً وفقاً للمادة 435 والبند 2 من المادة 437 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

1.4. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ (تُعتبر مبرمة) من لحظة إرسال المشتري الطلب إلى البائع من الحساب الشخصي في المتجر الإلكتروني. ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:

2. موضوع الاتفاقية

2.1. موضوع هذه الاتفاقية هو إتاحة الفرصة للمشتري لشراء البضائع المعروضة في كتالوج المتجر الإلكتروني وفي متاجر شبكة البائع، للاحتياجات الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات غير المرتبطة بممارسة نشاط تجاري. وتسري هذه الاتفاقية على جميع البضائع والخدمات المعروضة في المتجر الإلكتروني للبائع (طالما بقيت هذه العروض مع أوصافها في كتالوج المتجر الإلكتروني).

3. التسجيل في المتجر الإلكتروني

3.1. يتم التسجيل في المتجر الإلكتروني على العنوان: https://splatglobal.com/ru/myaccount?registration

3.2. التسجيل في المتجر الإلكتروني ليس إلزامياً لتقديم الطلب وإرساله إلى البائع.

3.3. لا يتحمل البائع المسؤولية عن دقة وصحة المعلومات التي يقدمها المشتري عند التسجيل.

3.4. يتعهد المشتري بعدم إبلاغ أطراف ثالثة باسم المستخدم وكلمة المرور اللذين حددهما عند التسجيل. وفي حال نشوء شكوك لدى المشتري بشأن أمان اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين به أو إمكانية استخدامهما من قبل أطراف ثالثة دون إذن، يتعهد المشتري بإخطار البائع بذلك فوراً عن طريق إرسال رسالة إلكترونية من الحساب الشخصي أو رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان: im@splat.ru

4. البضاعة وإجراءات الشراء

4.1. يضمن البائع توفر البضائع المعروضة في المتجر الإلكتروني في مستودعه. الصور المرافقة للبضاعة هي صور توضيحية لها وقد تختلف عن الشكل الفعلي للبضاعة. الأوصاف/المواصفات المرافقة للبضاعة لا تدّعي الشمولية وقد تحتوي على أخطاء مطبعية. ولتوضيح المعلومات حول البضاعة، يجب على المشتري التواصل مع خدمة دعم العملاء على موقع splatglobal.com

4.2. في حال عدم توفر البضائع التي طلبها المشتري في مستودع البائع، يحق للأخير استبعاد البضاعة المذكورة من الطلب / إلغاء طلب المشتري، مع إخطار المشتري بذلك عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان الذي حدده المشتري عند التسجيل (أو عبر اتصال من موظف مركز الاتصال لدى البائع).

4.3. في حال الإلغاء الجزئي/الكامل لطلب مدفوع مسبقاً، يعيد البائع للمشتري قيمة البضاعة الملغاة بالطريقة نفسها التي تم بها دفع ثمن البضاعة.

4.4. يتم تقديم طلب المشتري على النحو التالي:

4.4.1. التقديم عبر شبكة المعلومات والاتصالات الإنترنت.

في البداية يختار المشتري البضائع ويضيفها إلى السلة. بعد أن يضيف المشتري البضاعة، عليه الانتقال إلى «السلة». ويجب على المستهلك تسجيل الدخول وملء الحقول في علامات التبويب «تسجيل الدخول» و«العناوين» و«التوصيل». يختار المستهلك طريقة التوصيل. ويختار المستهلك طريقة الدفع. وفي المرحلة الأخيرة من تقديم الطلب يؤكد المستهلك صحة جميع المعلومات المذكورة عبر إرسال طلبه إلى البائع.

4.5. عند تقديم الطلب يؤكد المشتري أن عمره يتجاوز 18 عاماً. ويتحمل المشتري مخاطر العواقب السلبية الناجمة عن تقديم معلومات غير صحيحة تؤدي إلى استحالة تنفيذ البائع لالتزاماته تجاه المشتري على النحو الواجب.

4.6. بعد تقديم الطلب في المتجر الإلكتروني، تُقدَّم للمشتري معلومات عن بيانات الطلب عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان الذي حدده المشتري عند التسجيل. ويقوم ممثل البائع الذي يتولى هذا الطلب بتوضيح تفاصيل الطلب والاتفاق على موعد التوصيل، والذي يعتمد على توفر البضائع المطلوبة في مستودع البائع وعلى الوقت اللازم لمعالجة البضاعة وتوصيلها وفقاً للطلب.

4.7. يبلّغ ممثل البائع الذي يتولى الطلب المشتري بالتاريخ المتوقع لتسليم الطلب إلى خدمة التوصيل عبر البريد الإلكتروني.

5. الاطلاع على نموذج البضاعة وتوصيلها

5.1. طرق توصيل البضائع ومددها التقريبية مذكورة في المتجر الإلكتروني في قسم «التوصيل».

5.2. تقتصر منطقة توصيل البضائع المعروضة في المتجر الإلكتروني على حدود الاتحاد الروسي.

5.3. قد تحدث تأخيرات في التوصيل بسبب ظروف استثنائية ولا يمكن تفاديها.

5.4. عند التوصيل تُسلَّم البضاعة إلى المشتري أو إلى طرف ثالث اطلع على نموذج البضاعة ومذكور في الطلب بصفته المستلم (فيما يلي يُشار إلى المشتري والطرف الثالث بـ«المستلم»). وفي حال تعذر استلام البضاعة المدفوعة نقداً من قبل الأشخاص المذكورين أعلاه، يمكن تسليم البضاعة إلى شخص يستطيع تقديم معلومات عن الطلب (رقم الطلب والاسم الكامل للمستلم)، وكذلك دفع قيمة الطلب بالكامل للشخص الذي يقوم بتوصيل الطلب.

5.5. لتفادي حالات الاحتيال، وكذلك للوفاء بالالتزامات المذكورة في البند 5 من هذه الاتفاقية، يحق للشخص الذي يقوم بتوصيل البضاعة عند تسليمها أن يطلب وثيقة تثبت هوية المستلم، وأن يدوّن نوع ورقم الوثيقة المقدمة من المستلم على إيصال الطلب. ويضمن البائع سرية وحماية البيانات الشخصية للمستلم (البند 9.3 من الاتفاقية).

5.6. تنتقل ملكية البضاعة إلى المشتري من لحظة تسليم البضاعة ودفع المشتري لكامل قيمتها.

تنتقل مخاطر الهلاك العرضي أو التلف العرضي للبضاعة إلى المشتري لحظة تسليمها إليه وتوقيع مستلم الطلب على الوثائق التي تؤكد التوصيل والاطلاع على النموذج. وفي حال عدم توصيل البضاعة، يعوّض البائع المشتري بالكامل عن قيمة الطلب المدفوع مسبقاً وقيمة التوصيل بعد تلقي تأكيد من خدمة التوصيل بفقدان البضاعة أو إعادتها إلى مستودع البائع.

5.7. تُحتسب تكلفة توصيل كل طلب بشكل فردي حسب المنطقة وطريقة التوصيل، وكذلك (عند الضرورة) طريقة الدفع، وتُذكر في المتجر الإلكتروني في المرحلة الأخيرة من تقديم الطلب.

5.8. يُعتبر التزام البائع بتسليم البضاعة إلى المشتري منفَّذاً لحظة تسليم البضاعة إلى المستلم أو استلام البضاعة من ممثل شركة التوصيل، بما في ذلك في نقاط الاستلام الذاتي لشركات التوصيل أو في محطاتها.

عند استلام الطلب في شركة التوصيل، يجب على المستلم بعد دفع ثمن البضاعة الموصَّلة أن يفحص البضاعة الموصَّلة ويفتحها بحضور ممثل شركة التوصيل للتحقق من مطابقة البضاعة للكمية والتشكيلة والاكتمال المعلن عنه، وكذلك التحقق من تاريخ صلاحية البضاعة الموصَّلة وسلامة العبوة. وفي حال وجود شكاوى بشأن البضاعة الموصَّلة (نقص في المحتوى، إدراج بضاعة مختلفة عن المذكورة في قائمة الإرسال، اختلاف البضاعة الموصَّلة عن النموذج الذي اطلع عليه المستلم، عيب تصنيع، أو شكاوى أخرى) يقوم ممثل شركة التوصيل بناءً على طلب المستلم بتحرير محضر بالمخالفات المكتشفة، يوقعه المشتري وممثل شركة التوصيل. وإذا لم يقدّم المستلم شكاوى بالطريقة المذكورة أعلاه، فإن البائع يُعتبر قد نفّذ التزامه بتسليم البضاعة بالكامل وعلى الوجه الصحيح.

في حال إعادة البضاعة الموصَّلة عبر شركة التوصيل بسبب وجود شكاوى بشأن البضاعة، يلتزم المستلم بإرفاق الوثائق التالية مع الإرسالية التي تحتوي على البضاعة المعادة:

5.9. إن المستلم الذي أكد نيته شراء البضاعة عن طريق توقيع محضر التسليم والاستلام أو إيصال توصيل البضاعة يؤكد بذلك أنه اطلع مباشرة على نموذج البضاعة قبل إتمام عملية الشراء.

5.10. عند استلام البضاعة من المندوب، يلتزم المستلم بفحص البضاعة الموصَّلة والتحقق من مطابقتها للكمية والتشكيلة والاكتمال المعلن عنه، ومطابقتها لنموذج البضاعة، وكذلك التحقق من تاريخ صلاحية البضاعة الموصَّلة وسلامة العبوة. وفي حال عدم وجود شكاوى بشأن البضاعة الموصَّلة، يوقّع المشتري على «إيصال التوصيل» ويدفع قيمة الطلب (في حال عدم الدفع المسبق بنسبة 100%). ويدل التوقيع على وثائق التوصيل على أن المستلم لم يقدم أي شكوى بشأن البضاعة وأن البائع نفّذ التزامه بتسليم البضاعة بالكامل وعلى الوجه الصحيح.

5.11. البضاعة المعروضة في المتجر الإلكتروني للاطلاع مطابقة من حيث الجودة والتغليف لمعايير GOST والمواصفات الفنية، وهو ما تؤكده الوثائق المعنية (الشهادات وإعلانات المطابقة وغيرها).

6. إجراءات الدفع

6.1. يُذكر سعر البضاعة بعملة IQD ويشمل ضريبة القيمة المضافة.

6.2. يُذكر سعر البضاعة في المتجر الإلكتروني. وفي حال ذكر سعر البضاعة التي طلبها المشتري بشكل خاطئ، يُبلغ البائع المشتري بذلك لتأكيد الطلب بالسعر المصحح أو إلغاء الطلب. وفي حال تعذر الاتصال بالمشتري يُعتبر هذا الطلب ملغى. وإذا كان الطلب مدفوعاً، يعيد البائع للمشتري المبلغ المدفوع للطلب بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع.

6.3. يجوز للبائع تغيير سعر البضاعة في المتجر الإلكتروني من طرف واحد. إلا أن سعر البضاعة التي طلبها المشتري لا يخضع للتغيير.

6.4. دفع ثمن البضاعة بواسطة بطاقات الدفع.

6.5. يحق للبائع تقديم خصومات على البضائع ووضع برنامج مكافآت. وأنواع الخصومات والمكافآت وإجراءات وشروط منحها مذكورة في المتجر الإلكتروني ويمكن للبائع تغييرها من طرف واحد.

7. إعادة البضاعة واسترداد الأموال

7.1. إعادة البضاعة ذات الجودة المطابقة.

7.1.1. لا تخضع منتجات العطور ومستحضرات التجميل والمواد الكيميائية المنزلية للإعادة أو الاستبدال وفقاً لقرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 2463 الصادر في 31.12.2020.

7.2. إعادة البضاعة ذات الجودة غير المطابقة.

7.2.1. البضاعة ذات الجودة غير المطابقة هي بضاعة تحتوي على عيوب. وعيب البضاعة هو عدم مطابقتها للمتطلبات الإلزامية التي ينص عليها القانون، أو لشروط الاتفاقية، أو للأغراض التي تُستخدم من أجلها هذه البضاعة عادةً، أو للأغراض التي أبلغ المشتري البائع بها عند إبرام الاتفاقية. ويجب أن تكون البضاعة المستلمة مطابقة للوصف في المتجر الإلكتروني. ولا يُعد اختلاف عناصر التصميم أو الشكل عن الوصف المذكور في المتجر الإلكتروني دليلاً على جودة غير مطابقة.

7.2.2. يجب على المشتري التحقق من المظهر الخارجي واكتمال البضاعة، وكذلك اكتمال الطلب بأكمله، لحظة توصيل البضاعة وفقاً للبند 5.8 من هذه الاتفاقية.

7.2.3. عند تسليم البضاعة يوقّع المشتري على إيصال التسليم، مؤكّداً بذلك اطّلاعه على نموذج البضاعة واكتمال محتوياتها وعدم وجود أي مطالبات بشأن الكمية والمظهر الخارجي للبضاعة. بعد استلام البضاعة لا تُقبل المطالبات المتعلقة بالعيوب الخارجية للبضاعة أو كميتها أو اكتمالها أو مظهرها التجاري.

7.2.4. إذا سُلّمت للمشتري بضاعة ذات جودة غير ملائمة ولم يتفق البائع على خلاف ذلك مسبقاً، يحق للمشتري الاستفادة من أحكام المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي رقم 2300-1 المؤرخ في 07.02.1992 «بشأن حماية حقوق المستهلك» (يُشار إليه فيما يلي بـ قانون حماية حقوق المستهلك).

7.2.5. تُلبّى طلبات استرداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة خلال 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب المعني.

7.3. يتم رد الأموال عن طريق إعادة قيمة البضاعة المدفوعة إلى البطاقة المصرفية (نموذج طلب استرداد الأموال).

8. المسؤولية

8.1. لا يتحمل البائع المسؤولية عن الضرر الذي يلحق بالمشتري نتيجة الاستخدام غير السليم للبضائع المشتراة من المتجر الإلكتروني و/أو من متاجر شبكة البائع.

9. السرية وحماية المعلومات

9.1. تُعالج البيانات الشخصية للمشتري وفقاً للقانون الاتحادي رقم 152-FZ المؤرخ في 27.07.2006 «بشأن البيانات الشخصية».

9.2. عند التسجيل في المتجر الإلكتروني يقدم المشتري المعلومات التالية: اسم العائلة، الاسم، رقم هاتف للتواصل، عنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور للدخول إلى الحساب الشخصي في المتجر الإلكتروني.

9.3. بتقديم بياناته الشخصية إلى البائع، يوافق المشتري على معالجتها من قبل البائع، بما في ذلك لأغراض ترويج البائع للسلع والخدمات، وكذلك على نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة يستعين بها المشتري لتنفيذ الالتزامات تجاه المشتري في إطار الاتفاقية.

9.4. يستخدم البائع البيانات الشخصية للمشتري:

9.4.1. يحق للبائع إرسال رسائل إعلامية، بما في ذلك الإعلانية، إلى البريد الإلكتروني والهاتف المحمول للمشتري بموافقته. ويحق للمشتري رفض تلقي المعلومات الإعلانية وغيرها دون إبداء الأسباب. أما الرسائل الخدمية التي تُعلم المشتري بالطلب ومراحل معالجته فتُرسل تلقائياً ولا يمكن للمشتري رفضها.

9.5. لا يتحمل البائع المسؤولية عن المعلومات التي يقدمها المشتري في المتجر الإلكتروني بصيغة متاحة للجميع.

9.6. من أجل تحسين جودة خدمة المشتري، يحق للبائع تسجيل المكالمات الهاتفية مع المشتري. وفي هذه الحالة يلتزم البائع بمنع محاولات الوصول غير المصرح به إلى المعلومات التي تم الحصول عليها خلال المحادثات الهاتفية و/أو نقلها إلى أطراف ثالثة ليس لها علاقة مباشرة بتنفيذ الطلبات، وفقاً للقانون الاتحادي رقم 149-FZ المؤرخ في 27.07.2006 «بشأن المعلومات وتقنيات المعلومات وحماية المعلومات».

9.7. يحق للبائع استخدام تقنية ملفات تعريف الارتباط (cookies). (ملفات cookies هي معلومات خدمية يرسلها خادم الويب إلى جهاز المستخدم لحفظها في المتصفح. وتُستخدم لحفظ بيانات خاصة بهذا المستخدم يستخدمها خادم الويب لأغراض مختلفة.) لا تحتوي ملفات cookies على معلومات سرية ولا يتم نقلها إلى أطراف ثالثة.

10. شروط إضافية

10.1. يحق للبائع التنازل عن حقوقه والتزاماته الناشئة عن علاقته بالمشتري أو نقلها بأي طريقة أخرى إلى أطراف ثالثة.

10.2. قد يكون المتجر الإلكتروني والخدمات المقدمة غير متاحة مؤقتاً بشكل جزئي أو كلي بسبب أعمال الصيانة أو أعمال أخرى أو لأي أسباب أخرى ذات طابع تقني. ويحق للدائرة التقنية لدى البائع إجراء أعمال الصيانة اللازمة أو غيرها دورياً، مع إخطار مسبق للمشترين أو دونه.

10.3. تطبّق أحكام التشريع الروسي على العلاقات بين المشتري والبائع.

10.4. في حال وجود أسئلة أو مطالبات من جانب المشتري، عليه التوجه إلى البائع بإرسال رسالة من الحساب الشخصي أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة متاحة أخرى. وسيسعى الطرفان إلى حل جميع النزاعات الناشئة عن طريق المفاوضات، وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق يُحال النزاع للنظر فيه وفقاً للتشريع النافذ في الاتحاد الروسي.

10.5. إن اعتراف المحكمة ببطلان أي بند من بنود هذه الاتفاقية لا يستتبع بطلان البنود الأخرى.